Livraison et retours
Il est possible de commander depuis :
- La France métropolitaine
- Les pays d’Europe : Autriche, Belgique, Danemark, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne
Depuis la France métropolitaine :
- Via Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés, livraison à domicile de 5 euros
Depuis l’Europe (3 à 5 jours ouvrés) : livraison à domicile de 10 euros, les frais de retour sont à la charge du client .
Retours
Si la taille ou le modèle ne vous convenaient pas, vous pouvez nous retourner vos chaussures dans un délai de 15 jours ouvrés après réception du colis en procédant de la manière suivante :
1. Contactez notre service client à hello@poema-store.fr avec le motif du retour et votre numéro de commande afin de vous faire parvenir un bon de retour par mail.
2. Replacez la paire dans son emballage d’origine, et dans le carton d’origine, permettant à nouveau la mise en vente de celle-ci, et scotchez le bon de retour sur le carton. Attention, si l’étiquette est scotchée sur la boîte des chaussures ou si la boîte est trop abîmée, nous ne procéderons pas au remboursement.
3. Déposez votre colis dans un point de retrait officiel.
Attention : nous ne procédons au remboursement ou à l’échange de la paire que si celle-ci nous est retournée dans un très bon état. Afin d’éviter tout malentendu, nous vous conseillons d’essayer les chaussures chez vous sur un tapis pour ne pas abîmer la semelle.
Les retours s’élèvent à 5€, ils seront prélevés au moment du remboursement.